一針3080元的瘦臉美容，引發了一場涉及300萬元的糾紛。這場糾紛還在患者劉女士和上海玫瑰醫療美容醫院之間“拉鋸”。

顧客：我想靠瘦臉改變人生。

劉女士長著一張娃娃臉，在陸家嘴有一份體面的工作。她的前未婚夫是一名成功的企業家，原定于2018年底結婚。

因為覺得“娃娃臉總被人說不世故”，劉女士決定做個瘦臉美容，改變一下生活。然而“一切都是美好的”的人生軌跡卻發生了改變。

劉女士說，手術前，上海玫瑰醫療美容醫院說是安全的，沒有副作用。只有薄薄的咬肌才能完好修飾臉型。經過半年的藥物代謝，面部可以恢復原狀，價格幾千塊錢。于是，2017年11月18日和2018年3月31日，她在這家醫院注射了兩次瘦臉針，都是進口藥肉毒桿菌。

“非常好次效果不錯。醫院說打兩針要3-6個月才能保持效果。”劉女士說，“但是第二次注射后的第三天，臉頰開始凹陷，面部迅速塌陷，太陽穴、顴骨、瞼板肌、臉頰肌肉等。明顯縮水了，就像用刀把臉下面的肌肉都切掉了一樣.我笑得有點獰笑，兩邊臉頰發麻，形成一條條我能感覺到的硬疙瘩，咬的時候發出嘩啦聲。”

之后劉女士辭職，未婚夫也離開了她。“我已經37歲了，這個問題可能會影響我以后的結婚生子。”劉女士要求醫院賠償共計300萬元，包括精神損害賠償和重復修理的費用。她說，據她自己了解，修一次大概要10萬左右，再修一次大概要一年左右。

醫院：同意賠償一萬元以內。

對此，醫院給出書面答復稱，劉女士分別于2017年11月19日(與劉女士所說的日期相差整天)和2018年3月31日來醫院要求打瘦臉針。會診過程中，醫院按照規范的醫療操作流程進行了掛號、會診、拍照、簽署《知情同意書》、書寫病歷等流程，并進行咬肌注射治療。第二次注射三天后，醫生當面診斷，治療后面部各項檢查結果正常，未發現異常。2018年4月下旬，醫院由專人領取了劉女士的投訴單，并收集了其在治療過程中拍攝的照片、簽署的《知情同意書》和病史記錄，與醫生進一步核實治療情況。醫院的全科醫生討論認為，劉女士所說的臉頰凹陷與注射普羅帕酮無關，“臨床上從未出現過這種情況”。

回復還顯示，醫院曾多次建議劉女士通過醫患糾紛人民調解委員會協商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛，并應劉女士要求封存病歷。由于劉女士的賠償要求與醫院的賠償存在較大差距，“醫調委”的調解也無果而終。

“醫院對劉女士自2018年上半年以來遇到的麻煩和感受表示同情。”在書面回復中，醫院表示，基于道德等因素考慮，同意將賠償金提高至1萬元以下，協商解決。"如果劉燦女士不接受這個計劃，我們希望她通過法律途徑解決."

專家：收集證據，合理維權

據中消協統計，我國每年因整容導致毀容的投訴多達2萬起。但在實踐中，由于醫療美容的專業性強、復雜性高，出現糾紛時，消費者很難取證。如果消費者因個人隱私等原因使用化名進行美容治療，通過訴訟解決糾紛時，還面臨訴訟主體的資格認定，案件審理周期一般較長。

專家提醒，一旦美容消費出現問題，應立即向監管部門舉報，同時注意收集證據，維護自身合法權益。本報記者羅攝

(責任編輯：王晨曦)