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【新民晚報(bào)新民。com]一次3080元的美容引發(fā)300萬(wàn)元糾紛！這場(chǎng)糾紛還在患者劉女士和上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院之間“拉鋸”。

瘦臉改變?nèi)松壽E。

劉女士長(zhǎng)著一張娃娃臉，性格開(kāi)朗自信，在陸家嘴有一份體面的工作。她的前未婚夫是一名成功的企業(yè)家，準(zhǔn)備在2018年底結(jié)婚生子。她覺(jué)得“娃娃臉總被人說(shuō)不好看”，做了一次瘦臉手術(shù)后改變了。于是，“一切都是美好的”的人生軌跡發(fā)生了改變。

這個(gè)瘦臉手術(shù)是在上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院做的。

劉女士說(shuō)，手術(shù)前，醫(yī)院說(shuō)很安全，沒(méi)有副作用。只有咬肌才能完好修飾臉型。半年后，藥物代謝完成，面部可以再進(jìn)行肉*素修復(fù)，恢復(fù)原狀。價(jià)格只有幾千美元。她在2017年11月18日(與醫(yī)院所說(shuō)的日期相差整天)和2018年3月31日。她前后在上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院注射了兩次瘦臉針，都是進(jìn)口藥。

“非常好次效果不錯(cuò)。醫(yī)院說(shuō)打兩針要3-6個(gè)月才能保持效果。”劉女士說(shuō)，第二針的醫(yī)生說(shuō)：“效果不錯(cuò)，但是你找我也不好。”但注射后第三天，“臉頰開(kāi)始凹陷，面部迅速塌陷，太陽(yáng)穴、顴骨、頦肌、臉頰肌肉等。明顯萎縮了。這就像用刀切斷面部皮膚下的所有肌肉.我笑得有點(diǎn)冷，兩邊臉頰發(fā)麻，形成一條條硬邦邦的疙瘩，能感覺(jué)到，咬的時(shí)候會(huì)發(fā)出咯吱聲。

此后，劉女士不僅辭職，未婚夫也離開(kāi)了她。“我已經(jīng)37歲了，這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)影響我以后的結(jié)婚生子。”劉女士向醫(yī)院提出索賠共計(jì)300萬(wàn)元。

劉女士透露，索賠內(nèi)容包括精神損害賠償、重復(fù)修理等費(fèi)用。她了解到，修一次大概要10萬(wàn)左右，可以用一年左右，還需要再修一次。她還表示，索賠費(fèi)用愿意低于300萬(wàn)元。

醫(yī)院

同意賠償1萬(wàn)元以內(nèi)。

在劉女士的同意下，記者在她臉部?jī)蓚?cè)觸摸時(shí)，可以感知到皮膚下大小不一的條狀。

記者到上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院采訪時(shí)，在征得劉女士同意的情況下，醫(yī)務(wù)科的徐女士也摸了臉，沒(méi)有對(duì)自己的觀感做出明確表態(tài)。面試后，醫(yī)院做了書面回復(fù)。

回復(fù)稱，劉女士于2017年11月19日、2018年3月31日來(lái)醫(yī)院要求打瘦臉針。會(huì)診過(guò)程中，醫(yī)院掛號(hào)、會(huì)診、拍照、簽署《知情同意書》、書寫病歷等。并按標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療操作流程進(jìn)行咬肌注射治療。

第二次注射三天后，醫(yī)生當(dāng)面診斷，治療后面部各項(xiàng)檢查結(jié)果正常，未發(fā)現(xiàn)異常。

2018年4月下旬，醫(yī)院收到劉女士的投訴單后，由專人接收，并收集其治療過(guò)程中拍攝的照片、簽署的知情同意書和病史記錄，與醫(yī)生進(jìn)一步核實(shí)治療情況。

醫(yī)院的全科醫(yī)生討論，劉女士所說(shuō)的臉頰凹陷與注射是否得當(dāng)無(wú)關(guān)，“臨床上從未出現(xiàn)過(guò)這種情況”。

回復(fù)還顯示，醫(yī)院曾多次建議劉女士通過(guò)醫(yī)患糾紛人民協(xié)調(diào)委員會(huì)協(xié)商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛，并應(yīng)劉女士要求封存病歷。因劉女士的3項(xiàng)賠償要求與醫(yī)院賠償金額差距較大，醫(yī)調(diào)委調(diào)解無(wú)果。

“醫(yī)院對(duì)劉女士自2018年上半年以來(lái)遇到的麻煩和感受表示同情。”醫(yī)院在書面回復(fù)中表示，基于道德考量，同意將賠償提高至1萬(wàn)元以下進(jìn)行協(xié)商。"如果劉燦女士不接受這個(gè)計(jì)劃，我們希望她通過(guò)法律途徑解決."

專家

收集證據(jù)，合理維權(quán)。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年因整形美容導(dǎo)致毀容的投訴近2萬(wàn)起。

然而，在公關(guān)

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)調(diào)委”)是專門調(diào)解醫(yī)患糾紛的行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，在化解醫(yī)患糾紛中發(fā)揮著重要的“緩沖區(qū)”作用。

專家提醒，美容消費(fèi)者一旦出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即向監(jiān)管部門舉報(bào)，同時(shí)注意收集證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

金海岸工作室

作者|羅

盧佳慧編輯